Over Ons

Wij zijn Carlospin, een online casino en betting platform dat sinds 2025 actief is. Wij bieden spelers toegang tot duizenden gokkasten, live casino spellen en sportweddenschappen via één centrale website. In dit overzicht leggen wij uit wie wij zijn, onder welke voorwaarden wij werken en hoe wij onze spelers beschermen.

Algemene informatie over Carlospin

Carlospin is een online casino en sportsbook dat wij in 2025 hebben gelanceerd. Wij bieden een catalogus van meer dan 6.000 spellen, waaronder ruim 5.000 gokkasten, aangeleverd door meer dan 70 softwarestudio's zoals Pragmatic Play, NetEnt, Novomatic, Play'n GO en Evolution.

Naast het casinogedeelte bieden wij een sportsbook met een uitgebreide eSports-sectie. Ons platform wordt beheerd door Eltis Satellite Limitada, een in Costa Rica geregistreerde onderneming.

Onze waarden en missie

Wij willen spelers een overzichtelijk en divers platform bieden waar entertainment centraal staat. Wij streven ernaar een breed en actueel spelaanbod te combineren met een eenvoudige gebruikerservaring, zodat zowel nieuwe als ervaren spelers snel hun weg vinden.

Transparantie over onze voorwaarden en veilig speelgedrag staan bij ons voorop. Daarom investeren wij in duidelijke informatie over onze licentie, ons beleid en de tools die spelers helpen om in controle te blijven.

Licentie Carlospin

Wij opereren onder een licentie van Tobique First Nation, met licentienummer 0000035. Dit is geen door de Nederlandse Kansspelautoriteit, de Malta Gaming Authority of een andere Europese toezichthouder erkende vergunning, en gaat gepaard met een ander niveau van toezicht dan een EU-licentie.

Onze algemene voorwaarden worden beheerst door het recht van Tobique First Nation, waarbij de Engelstalige versie leidend is bij verschillen tussen taalversies. Wij raden spelers aan om, ongeacht hun land van herkomst, altijd zelf de actuele juridische status van onlinegokken in hun eigen jurisdictie te controleren.

Klantenservice

Ons supportteam is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via livechat en e-mail. Bij livechat beantwoordt een geautomatiseerde assistent eenvoudige vragen, waarna een medewerker het gesprek overneemt zodra een vraag meer uitleg vereist.

Voor een snelle afhandeling raden wij aan om relevante details zoals een speltitel, transactiebedrag of screenshot direct mee te sturen. Ons team ondersteunt spelers in meerdere talen, ongeacht de tijdzone.

Beperkingen voor bezoekers

Wij accepteren alleen spelers vanaf 18 jaar, en per huishouden, IP-adres of apparaat is slechts één account toegestaan. Onze voorwaarden vermelden een beperkt aantal landen als beoogde markt; op dit moment betreft dit inwoners van Finland, IJsland, Luxemburg, Monaco en San Marino.

Daarnaast hanteren wij een lijst van landen van waaruit geen stortingen of spellen met echt geld zijn toegestaan, waaronder de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en een aantal andere landen en gebieden die in onze algemene voorwaarden worden genoemd. Spelers uit landen die niet als beoogde markt zijn vermeld, raden wij aan om vooraf de eigen lokale wetgeving te controleren voordat zij een account aanmaken.

Verantwoord spelen

Wij vinden verantwoord spelen belangrijk en stellen daarom verschillende tools beschikbaar in het spelersprofiel. Spelers kunnen zelf stortingslimieten en inzetlimieten instellen; een verhoging van een limiet wordt pas na 24 uur bedenktijd doorgevoerd. Daarnaast bieden wij sessietijdslimieten, een afkoelingsfunctie voor een korte pauze en de mogelijkheid tot zelfuitsluiting voor een langere periode. Spelers die daarnaast externe ondersteuning zoeken, verwijzen wij door naar organisaties zoals Gambling Therapy.

Privacybeleid

Wij beschermen de gegevens van onze spelers met SSL-versleuteling en tokeniseren betaalgegevens, zodat informatie over stortingen strikt vertrouwelijk blijft. Persoonlijke gegevens worden door ons niet verkocht aan derden en enkel gebruikt voor de uitvoering van onze dienstverlening, waaronder accountbeheer, verificatie en klantenondersteuning.

Ons technische team voert regelmatig controles uit om nieuwe veiligheidsrisico's te herkennen en te verhelpen. Het volledige privacybeleid met alle details staat vermeld op onze website.

KYC-beleid

Voordat een speler een eerste uitbetaling ontvangt, voeren wij een identiteitscontrole uit conform ons KYC-beleid. Hiervoor vragen wij doorgaans een kopie van een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort, samen met een bewijs van adres dat niet ouder is dan negentig dagen.

Documenten dienen in het Latijnse of Cyrillische alfabet te zijn opgesteld; is dat niet mogelijk, dan kunnen wij aanvullend om een videoverificatie vragen. Ons team beoordeelt de aangeleverde documenten doorgaans binnen 48 uur na ontvangst.

Contactgegevens

Voor vragen of ondersteuning is ons team bereikbaar via support@carlospin.com of via de livechat op onze website. Carlospin wordt beheerd door Eltis Satellite Limitada, geregistreerd in Costa Rica onder nummer 3-102-907571.

Betalingen worden verwerkt door onze betalingsagent Orionyx Processing Ltd, geregistreerd in Cyprus onder nummer ΗΕ 471799. Voor de meest actuele contactopties en juridische documenten verwijzen wij naar de footer van onze website.